Neben dem richtigen Konzept ist Monitoring einer der wichtigsten Bausteine für Ihr erfolgreiches Social Media Engagement. Ganz egal wie groß, alt oder erfolgreich Ihr Unternehmen ist.

In erster Linie geht es hierbei darum herauszufinden was Ihre Kunden, Partner und Mitbewerber beschäftigt und aktuelle Trends, Muster und Themen zu entdecken und zu analysieren. Sie können beobachten wo sich Ihre Zielgruppe im Web bewegt und wie über Sie, Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Branche gesprochen wird.

Mit den richtigen Monitoring-Tools erhalten Sie einen schnellen Überblick über die aktuellen Meinungsbilder und bekommen wichtige Einblicke in das Nutzungsverhalten Ihrer potenziellen Kunden.

Sie können überprüfen ob Sie Ihre Ziele erreicht haben, können schneller, die an Sie gerichtete Kritik/Nachrichten finden und darauf eingehen. Weiterlesen →

Niemand wird gerne kritisiert, im Internet geschieht das jedoch schnell und einfach. Die User sind anonym und halten daher weniger hinter dem Berg mit Kritik als in einer face-to-face-Situation.

Kommt es einmal zu einer Kritik, sollten Sie sich dieser unbedingt stellen und darauf reagieren. Das wird von Ihnen erwartet und kann bei Nichterfüllen zu noch größerer Missstimmung führen. Arbeiten Sie öffentlichkeitswirksam an der Kritik und scheuen Sie sich nicht, Fehler einzugestehen. Weiterlesen →

In unserem letzten Beitrag haben wir Ihnen bereits einige Vorteile von Social Media vorgestellt. Beispielsweise können Unternehmen durch den Einsatz von Social Media Marketing Kunden kostengünstig einbinden und sie so an Produktentwicklungen und der Vermarktung teilhaben lassen.

Allerdings bergen diese neuen Marketingmöglichkeiten auch neue Sicherheitsgefahren: Datenklau, Phishing-Attacken, Malware um nur ein paar Schlagworte anzuführen, die in direktem Zusammenhang mit dem Internet genannt werden. Sich vor diesen Risiken zu schützen, nimmt eine zunehmend wichtigere Rolle im gesamten Geschäftsprozess ein.

Damit Sie sich und Ihr Unternehmen schützen können, möchten wir Ihnen heute ein paar nützliche Tipps geben. Zunächst gehen wir dabei auf generelle Sicherheitsfragen ein. Da über das Internet die Kommunikation sowohl von Mitarbeitern an Kunden, als auch umgekehrt möglich ist, möchten wir in diesem Beitrag auch kurz auf „externe Risiken“ und „interne Risiken“ hinweisen. Weiterlesen →